Podle odborníka je první věcí, které byste měli věnovat pozornost, účtenka, která je vydána při převzetí oděvu. Právě účtenka je smlouvou s čistírnou a zárukou práv spotřebitele. Před podpisem účtenky byste si měli podrobně prostudovat její obsah. Jakákoli nepovšimnutá věta může mít za následek odmítnutí náhrady škody za poškozený předmět.
„Převzetí věci musí být řádné. Kromě obecných údajů o spotřebiteli, poskytovateli služby, ceně a druhu služby se na stvrzence uvádí procento opotřebení věci a někdy i cena věci. Je důležité dbát na to, aby procento opotřebení a cena věci nebyly hrubě podhodnoceny, jinak to nebude ve prospěch spotřebitele. Pokud spotřebitel s uvedeným posouzením nesouhlasí, má právo trvat na objektivním posouzení opotřebení věci a její ceny,“ komentuje Glazková.
Na účtence by měl být uveden i způsob ošetřování podle symbolů péče, které jsou umístěny v označovací pásce věci, podmínky plnění objednávky a především údaj o přítomnosti zvláštních vlastností výrobku, které mohou mít za následek jeho úplné nebo částečné poškození a případný projev skryté výrobní vady, dodala právnička. Pokud je například na stvrzence uvedeno, že barva péřové bundy je nestálá a po vyčištění se může vyleštit, pak podpisem pod tuto skutečnost a předáním výrobku čistírně se čistírna v takovém případě zbavuje odpovědnosti. Pokud však spotřebitel obdržel například péřovou bundu se srostlou výplní, ztrátou prodejnosti, bělavými skvrnami nebo s dírou, skvrnami, šmouhami, pak čistírna poskytla nekvalitní službu.
Znalec zdůraznil, že není neobvyklé, že čistírna tvrdí, že zaměstnanec nemohl zjistit „zvláštní vlastnosti“, které způsobily poškození. V takovém případě se čistírna okamžitě setkává s protiotázkou: zda zaměstnanec při přejímce provedl všechna předepsaná ověřovací opatření (zkoušku odolnosti proti barvení a další). Pokud ne, nelze takové převzetí považovat za řádné. A odkaz na § 35 odst. 3 zákona o ochraně práv spotřebitelů, který má čistírnu zbavit odpovědnosti, v tomto případě nefunguje.
Zjistí-li spotřebitel při převzetí věci výrobní vady, na které nebyl písemně upozorněn, je nutné sepsat dvoustranný akt, ve kterém budou specifikovány všechny zjištěné vady věci, radí Glazková. Pokud čistírna takový akt odmítne podepsat, je nutné zaslat čistírně reklamaci s popisem stavu věci v době předání čistírně, s uvedením všech vad, provedených prací a požadovat plnou náhradu škody, nikoliv pouze náklady na čištění. V případě úplného nebo částečného poškození výrobku je spotřebiteli zaručena náhrada dvojnásobku ceny věci, která byla předána čistírně (body 1 a 2 článku 35 zákona o ochraně práv spotřebitelů).
„Cenu věci lze potvrdit účtenkami, pokud se dochovaly, nebo získat posudek o průměrné tržní hodnotě výrobku v organizaci provádějící posouzení. Cena včetně opotřebení je uvedena také na účtence při převzetí věci v čistírně. Pokud se případ dostane k soudu a čistírna zpochybní cenu věci, může soud jmenovat soudní znalce v oboru zboží, který stanoví hodnotu poškozené věci. Rovněž má spotřebitel právo uplatnit nárok na náhradu nákladů na čištění, náhradu nemajetkové újmy, pokutu za nesplnění požadavku spotřebitele dobrovolně a vzniklé soudní náklady,“ shrnuje právník.
